Одна из проблем, связанных с тем, чтобы стать стратегическим деловым партнером в области человеческих ресурсов, - это согласовать планы управления персоналом с бизнес-планами. В некоторых случаях цели и бизнес-стратегии остаются на стадии планирования. Проактивный HR-отдел может управлять процессом, который превратит стратегии в эффективные HR-практики. Один из способов добиться успешного согласования - создать сбалансированную систему показателей. Одна из целей оценочной карты - продемонстрировать ценность для таких многочисленных заинтересованных сторон, как клиенты, сотрудники и инвесторы.
Финансовая составляющая
Финансовая составляющая сбалансированной системы показателей включает, насколько хорошо компания справляется с финансовыми доходами и расходами. Финансовые соображения включают заработную плату, стоимость льгот, обучение, командировочные расходы, оборудование, расходные материалы, арендную плату и налоги. Эта информация может помочь HR в определении способов сокращения затрат в определенных областях. Например, HR может решить, что выгоды составляют основную часть дохода, и исследовать более экономичные альтернативы. Кроме того, изменение политики в отношении поездок может привести к сокращению расходов на авиаперелеты.
Компонент клиента
Клиентский компонент сбалансированной системы показателей включает такие области, как удовлетворенность клиентов, доставка продукта и быстрое реагирование на проблемы клиентов. Обеспокоенность клиентов может включать качество продукта и расходы, связанные с упаковкой и доставкой продукта. HR может разослать клиентам опросы, чтобы определить уровень их удовлетворенности и обеспокоенности. Затем компания может уделить внимание этим областям и при необходимости внести немедленные улучшения.
Компонент процессов
Компонент процессов сбалансированной системы показателей относится к внутренним процессам, которые компания использует для выполнения работы. Такие области, как аппаратное и программное обеспечение информационных технологий, могут быть рассмотрены для определения эффективности во времени и стоимости. Также компании необходимо детализировать и отчитаться по бухгалтерским функциям в соответствии с правилами бухгалтерского учета. HR также может определить, обеспечивают ли процессы, включая набор, укомплектование персоналом, ориентацию и поддержку сотрудников желаемые бизнес-результаты.
Компонент обучения и роста
Компонент обучения и роста в сбалансированной системе показателей относится к тому, насколько компания извлекла уроки и улучшила за годы работы. При рассмотрении этой области двумя критическими факторами являются удовлетворенность сотрудников и их моральный дух. Другие области включают постоянное улучшение и изменение. HR может работать над улучшением более слабых областей, разрабатывая программы повышения эффективности и обучения. Создание программ награждения и признания может быть еще одной практикой стратегии управления персоналом, определенной оценочной картой.
