Better Business Bureau (BBB) - это некоммерческая организация, созданная для защиты клиентов и деловых отношений путем информирования клиентов о деловых жалобах и попытки разрешения споров между клиентами и предприятиями. В некоторых случаях компаниям может казаться, что обвинения в искажении информации или дефектных продуктах могут быть необоснованными. Когда компания считает, что жалоба потребителя несправедлива, иногда лучшим выходом является бездействие.
Ничего не делать
Хотя Better Business Bureau может получать жалобы и сообщать о них, оно не может принудить компанию к вынесению решения или потребовать от нее разрешения спора, даже если компания аккредитована BBB и является членом-плательщиком взносов. Вместо этого Бюро предлагает услуги арбитража и посредничества для разрешения споров. Однако, если компания не хочет разрешать несправедливую жалобу клиента, это не обязательно.
Ждать
По прошествии определенного периода времени, жалобы потребителей на бизнес в BBB будут удалены из файла бизнеса и больше не будут сообщаться BBB. Жалобы клиентов, которые Бюро считает законными, обычно хранятся в течение 36 месяцев. В некоторых случаях жалобы остаются в архиве дольше. Компании должны знать, что, ожидая и не разрешая спор, клиенты, которые считают, что вопрос должен быть решен, могут обратиться в суд.
Разрешить спор
Иногда может быть лучше разрешить спор, даже если он кажется несправедливым, если жалоба будет снята с учетной записи компании BBB. Компании, которые хотят разрешить жалобу, должны связаться с Бюро и попросить поговорить с консультантом по разрешению споров. В жалобах потребителей, зарегистрированных в BBB, должно быть четко указано, что компания должна сделать для разрешения спора, например, заменить продукт или вернуть деньги. Жалоба будет удалена, если компания будет работать через представителя BBB для удовлетворения требований клиента.
Неприемлемые жалобы
Есть несколько типов споров, которые BBB отказывается принимать в качестве законной жалобы потребителей на компанию. К ним относятся любые жалобы на государственные учреждения, дела, находящиеся на рассмотрении в судебном порядке, жалобы на ценообразование, в которых не было корпоративных искажений, споры между сотрудниками и работодателем или любые анонимные жалобы. Как правило, BBB принимает только жалобы на проблемы с продуктом или искажение информации в рекламе.
