То, как вы обрабатываете жалобу сотрудника, может напрямую повлиять на чистую прибыль компании. Своевременное и эффективное расследование может снизить ответственность работодателя за преследующие его действия надзорных органов, но непринятие своевременных и надлежащих мер может привести к дополнительным штрафам. Штрафы, судебные иски и связанные с ними штрафы могут иметь особенно значительные финансовые последствия для малого бизнеса. Менеджеры должны относиться к каждой жалобе с уважением и принимать необходимые меры для надлежащего решения проблемы.
1
Получите подробную информацию о жалобе от сотрудника, который поднял вопрос. Попросите заявителя заполнить письменную форму или заявление, если этого требует политика вашей компании. В противном случае сделайте подробные записи о жалобе, включая описание событий, имена вовлеченных лиц и любых свидетелей, время и даты происшествий, а также любые другие соответствующие детали.
2
Определите, достаточно ли серьезна проблема, чтобы требовать расследования. Например, жалоба на запах нагревающейся пищи на кухне офиса не требует официального расследования. Жалоба на то, что коллега не тянет за собой, вероятно, не потребует полномасштабного расследования - хотя обзор ситуации необходим, - но жалоба на преследование, дискриминацию, месть или враждебную рабочую среду потребует подробного рассмотрения. официальное расследование вопросов.
3
Немедленно исследуйте проблему. Допросите заявителя, обвиняемых и любых свидетелей. Соберите подтверждающую документацию, такую как электронные письма или служебные записки, подтверждающие жалобу.
4
Предупредите всех вовлеченных сотрудников. Сообщите персоналу, что конфиденциальность будет сохранена в максимально возможной степени, но не может быть гарантирована. Сообщите сотрудникам, что ответные меры недопустимы, и проинструктируйте сотрудников немедленно сообщать о любых предполагаемых актах возмездия.
5
Завершите расследование, как только вы опросите всех соответствующих лиц. Сообщите заявителю о результатах расследования. Вы не сможете предоставить подробную информацию о результатах из-за проблем с конфиденциальностью, но заявителю следует сообщить, была ли жалоба обоснованной.
6
Примите соответствующие меры, которые могут включать дисциплину, обучение или направление в программу помощи сотрудникам в зависимости от ситуации. Наблюдайте за ситуацией, чтобы убедиться, что такое поведение не продолжается, и чтобы не происходили дальнейшие инциденты.
