Сарафанный маркетинг, будь то онлайн или в прямом эфире, включает в себя побуждение людей говорить о продукте, услуге или бренде. В случае успеха методика отвечает маркетинговой цели, мотивируя потребителей активно делиться своим положительным опытом с другими, которые продолжают распространять информацию. Поскольку он основан на личном (или личном) опыте, WOM-маркетинг считается мощным инструментом продаж, и компании тратят на него миллиарды долларов ежегодно.
История
Хотя социальные сети в Интернете значительно расширили возможности WOM-маркетинга, этот процесс существует уже много веков, с тех пор как бизнесмены осознали ценность хороших отзывов клиентов. Возможно, пекарю впервые пришла в голову идея раздавать образцы своего хлеба в надежде, что люди расскажут своим соседям, насколько он вкусен. В любом случае, молва не ограничивается коммерцией. Как известно, правительства (и печально известно) использовали WOM для продвижения идей и идей с помощью пропаганды. Совсем недавно FTC работала над пересмотром своих маркетинговых руководств, чтобы более внимательно следить за компаниями, которые платят блоггерам за продвижение товаров и услуг.
Типы
У маркетологов есть широкий выбор маркетинговых техник WOM. Для малого бизнеса блогосфера - одна из самых эффективных. Компании могут разрабатывать свои собственные или получать обзоры продуктов в популярных блогах. Вирусный маркетинг включает распространение сообщения, которое самовоспроизводится или экспоненциально увеличивается в онлайн-сети. Это может быть что угодно, от текстового сообщения до видеоклипа. Малобюджетная, но очень реалистичная кампания фильма «Ведьма из Блэр» считается чрезвычайно успешной попыткой вирусного маркетинга. Buzz-маркетинг предполагает размещение новостей, которые вызывают у людей разговоры или "гудение". Методы, более ориентированные на пользователя, включают создание сообществ, таких как группы поклонников, вокруг определенного продукта или создание пользователей-евангелистов или защитников.
Соображения
Устный маркетинг также обеспечивает двустороннюю связь между компаниями и клиентами, давая потребителям возможность предоставлять необходимую обратную связь. Компании могут использовать эту информацию для улучшения или обновления продуктов, ответа на вопросы или проблемы, а также для разработки новых продуктов или услуг.
Предупреждение
Молва может иметь неприятные последствия, когда «слово» о продукте негативно или если потребители ощущают «подброшенную» информацию. Также крайне неэтично подделывать сообщения WOM или подбрасывать ложную или ложную информацию.
Потенциал
Маркетинг WOM может вместить бюджеты любого размера. Кроме того, по мере появления новых рынков и средств коммуникации возможности для WOM-маркетинга также растут. Владельцы малого бизнеса, которые понимают свою рекламную аудиторию и свои маркетинговые инструменты, могут эффективно использовать устный маркетинг.
