Вы можете использовать телемаркетинговые звонки, чтобы напрямую продавать свои продукты существующим и потенциальным клиентам. Когда вы делаете коммерческие звонки, вы представляете свою продукцию потребителям и компаниям, которые иначе никогда о них не слышали. Тем не менее, телемаркетинговые торговые звонки часто сложнее, чем личные торговые взаимодействия, потому что многие люди негативно реагируют на телемаркетологов, независимо от предлагаемых продуктов. Если клиент проявляет интерес к вашему продукту, вы должны убедиться, что можете закрыть продажу, и это требует подготовки.
1
Составьте список всех преимуществ, которые ваш продукт предоставляет вашим клиентам. Ознакомьтесь с функциями, но используйте их как аргумент в пользу продажи. Продажи по телефону часто бывают краткими, и вы с большей вероятностью вызовете интерес к своему продукту, если быстро объясните, какую пользу продукт приносит вашим клиентам, а не просто намотаете список функций продукта.
2
Подготовьте список потенциальных клиентов. Вы можете просмотреть свои записи о клиентах, чтобы найти номера существующих клиентов, или вы можете использовать телефонный справочник, чтобы найти номера телефонов потенциальных клиентов. Введите номера телефонов потенциальных клиентов в Национальный реестр «Не звонить». Вы не можете совершать предполагаемые звонки на номера, указанные в справочнике, хотя вы можете звонить своим существующим клиентам, даже если их номера появляются в списке.
3
Прежде чем звонить, поработайте над своими клиентами и потенциальными клиентами. Если вы продаете кредитные продукты, вам следует заглянуть в онлайн-каталог общедоступных документов вашего округа, чтобы узнать, какие люди в вашем списке потенциальных клиентов действительно владеют домами, а какие имеют ипотечные кредиты. Вы также можете использовать общедоступные записи, чтобы найти информацию о собственности, которая может помочь вам, если вы пытаетесь продавать аксессуары для бассейнов, окна или другие типы товаров для дома.
4
Позвоните своим клиентам и, кратко представившись, вы должны немедленно сделать заявление, в котором описывается, какую пользу ваш продукт может принести получателю звонка. Не задавайте таких вопросов, как «сейчас хорошее время?» или "У вас есть несколько минут, чтобы поговорить?" потому что они дают вашему потенциальному клиенту возможность завершить разговор еще до того, как вы упомянули свой продукт. Вы должны быстро донести идею о том, что ваш продукт может каким-то образом улучшить жизнь другого человека, иначе разговор может резко оборваться.
5
Используйте предполагаемое закрытие. После того, как вы объясните клиенту преимущества продукта, вы должны попытаться закрыть сделку, используя такое заявление, как «вы бы предпочли оплатить чеком или кредитной картой», чтобы вы могли завершить продажу во время звонка. Не предлагайте перезвонить и не дайте клиенту несколько дней на размышление, потому что в это время один из ваших конкурентов может позвонить и продать свой продукт вашему клиенту.
6
Попросите направление. Если вы успешно продаете свой продукт по телефону, вам следует спросить у своего клиента имена трех или более друзей или членов семьи, которые также могут захотеть купить ваш продукт. У вас будет больше шансов на продажу, если вы скажете: «Ваш друг предложил мне сделать этот звонок».
