Коммуникация жизненно важна в бизнесе, она позволяет менеджерам устанавливать доверие и жизненно важна для основных функций бизнеса. За последние несколько десятилетий стили управления изменились от упорядочивания людей к коллективному управлению, при котором общение используется для мотивации и расширения возможностей сотрудников. Потребность в четком общении также возросла по мере роста глобализации, и способность эффективно общаться между культурами жизненно важна для успеха во многих компаниях.
Установить доверие
По мнению эксперта по коммуникациям Эвана Кармайкла, для хорошего общения необходимо доверие. Кармайкл предполагает, что недоверие может возникнуть, когда один человек не знает, о чем думает другой. Итак, один из способов завоевать доверие - прямо и кратко изложить именно то, что вы хотите, и не бояться говорить о неудачах или проблемах, с которыми сталкивается организация. Правда укрепляет доверие. Еще один способ завоевать доверие - задавать вопросы о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты и сотрудники.
Слушайте активно
Активное слушание подразумевает демонстрацию другому человеку того, что вы действительно понимаете, о чем он говорит. При активном слушании вы сосредотачиваетесь на человеке или людях, которых слушаете, и показываете, что понимаете, перефразируя их ключевые моменты своими словами. Слушать также будет проще, если вы избавитесь от отвлекающих факторов во время разговора - постарайтесь не смотреть электронную почту, постоянно оглядываться по сторонам и не отвечать на телефонные звонки во время разговора. Это заставляет другого человека чувствовать, что то, что он говорит, важно и что он полностью сосредоточен на вашем внимании.
Обратная связь
Хорошее общение зависит от обратной связи. Сара Фенсон из "Инк." В статье предлагается избегать конфронтации при обратной связи, приводя конкретные примеры того, чем вы недовольны, и всегда добавляя положительные комментарии. Также важно спрашивать мнение других. Спрашивайте у клиентов и сотрудников их комментарии о том, как продвигается работа. Вы можете использовать ежедневные неформальные беседы, опросы или встречи в конце проекта.
Быть отзывчивым
Владелец малого бизнеса и эксперт по коммуникациям Алисса Грегори считает, что вместо того, чтобы эмоционально реагировать на комментарий или ситуацию, важно всегда сохранять спокойствие и действовать профессионально. Она также подчеркивает важность быстрого реагирования на критику или проблемы, чтобы предотвратить перерастание небольшого инцидента в более серьезный кризис. Сохраняя спокойствие, вы станете более эффективным в общении и сможете более четко обдумывать проблемы.
Пригласить к участию
Разрешение сотрудникам участвовать в принятии решений улучшает поток информации, расширяет возможности сотрудников и может привести к лучшему общению и повышению производительности. Рэй Биверс, генеральный директор / главный исполнительный директор United Cooperative Services в Клеберне, штат Техас, получил награды за свои навыки общения, вовлекая сотрудников в планирование на всех уровнях бизнеса. Он также назначил вице-президента по коммуникациям и обучает своих сотрудников коммуникациям. Другие способы поощрения участия включают регулярные информационные встречи или памятки, а также стену для памяток, где сотрудники и менеджеры могут публиковать идеи.
Пиши хорошо
Все эксперты, такие как Грегори, подчеркивают умение писать как необходимое условие для эффективного общения. Вы не сможете продвигать свои идеи или бизнес, если не умеете писать четко и лаконично. Опрос 120 руководителей кадровых служб, проведенный Национальной комиссией по писательству в 2005 году, показал, что люди, которые не умеют писать ясно, с меньшей вероятностью будут приняты на работу или рассмотрены для продвижения по службе, чем те, кто умеет писать хорошо. Как и другие навыки, хорошее письмо требует практики и обучения. Если это не ваша сильная сторона, подумайте о том, чтобы пройти письменный курс или поработать с коллегой, чтобы отточить свои навыки.
