Признаки некомпетентности руководства включают падающую прибыль, неадекватный контроль качества и высокий уровень текучести кадров. Управленческая некомпетентность беспокоит все заинтересованные стороны, поскольку проблемы с исполнением могут привести к увольнениям, что является плохой новостью для сотрудников, и к снижению цен на акции публичных компаний, что является плохой новостью для инвесторов.
Снижение прибыли
Явным признаком некомпетентного руководства является снижение прибыли, которое может быть результатом падения доходов, роста затрат или сочетания этих факторов. Продажи обычно падают, когда менеджеры не могут эффективно позиционировать продукты компании или поздно разрабатывают новые продукты. Рост затрат может быть результатом слабого контроля затрат, избыточных запасов и неспособности предвидеть меняющиеся потребности клиентов.
Высокий оборот
Высокая текучесть кадров среди руководителей и штатных сотрудников обычно является признаком некомпетентности менеджеров. Сотрудники обычно не хотят зависать в компании, где никто не руководит, или в компании с ограниченными перспективами карьерного роста.
Плохая мораль
Моральный дух страдает, если лидеры не могут мотивировать сотрудников. Кроме того, некомпетентные менеджеры обычно не нанимают и не продвигают наиболее квалифицированных кандидатов, что может привести к дальнейшим проблемам с производительностью и моральным духом. Низкий моральный дух обычно увеличивает текучесть кадров и снижает производительность и прибыльность.
Самоуверенность
Некоторые менеджеры могут путать случайный успех в бизнесе со своим стратегическим талантом, что делает их самоуверенными. Они начинают рисковать, подвергая риску их бизнес. Например, компания может заказать слишком много запасов на основании оптимистичного прогноза продаж. Когда продажи не осуществляются, бизнесу, возможно, придется ликвидировать запасы по ценам ниже рыночных.
Неадекватный контроль качества
Низкое качество продукции и услуг - еще один признак некомпетентного руководства. Примеры плохого контроля качества включают дефектные или поврежденные продукты, частые перебои в обслуживании, растущий уровень возврата продукции и рост жалоб потребителей.
Плохое обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов и контроль качества - вопросы, связанные с этим. Если малый бизнес продает продукцию некачественного качества или предоставляет некачественные услуги, объем звонков в службу поддержки клиентов увеличится. У компании может не хватить представителей для обработки возросшего количества звонков, что может означать еще больше недовольных клиентов.
Товары, которых нет в наличии
Когда покупатели не могут найти товары на полках магазинов, это признак некомпетентного управления магазином и запасами. В плохо управляемой сервисной компании может не хватить обученного персонала для обработки всех входящих запросов на обслуживание.
Неэффективное общение
Скрытность, противоречивые сигналы и отказ принять реальность - все это признаки некомпетентного руководства. В результате заинтересованные стороны не уверены в направлении развития компании и не могут доверять тому, что говорит руководство.
Непоследовательное руководство
Некомпетентные менеджеры не могут дать последовательных и реалистичных указаний. Они могут давать излишне оптимистичные прогнозы доходов и прибыли. Если они не могут выполнить эти прогнозы, заинтересованные стороны теряют веру в руководство. Для публичных компаний это означает более низкие цены на акции.
Негативное освещение в СМИ
Неправильно управляемая компания может не получать никакого освещения в СМИ, а когда это происходит, освещение часто бывает негативным. Это может быть результатом плохих отношений с прессой или предыстории предоставления неверной или неполной информации.
