Некоторые предприятия предпочитают пройти сертификацию Международной организации по стандартизации. Организация устанавливает стандарты для общих мировых деловых практик и стремится к повышению качества и эффективности. Одним из требований для поддержания сертификации ISO является соблюдение определенных форматов документации для внутренней системы связи компании, руководств по качеству и процедурам, а также записей. Документация ISO 9000 для политики и процедур компании пытается стандартизировать эти типы инициатив среди малого, среднего и крупного бизнеса.
Сертификация ISO
Согласно ISO.org, любая компания, желающая получить сертификат ISO, должна внедрить систему качества, соответствующую стандартам ISO. Часть процесса сертификации включает внутренние и независимые аудиты системы компании. Организации могут нанять сторонние агентства, которые специализируются на сертификационных аудитах ISO, или попросить клиентов проводить аудит. Независимо от источника внешнего аудита стандарты сертификации ISO требуют, чтобы компании проводили регулярные самопроверки, чтобы гарантировать, что система качества соответствует своим обещаниям.
Цели качества
Сертификация ISO требует, чтобы компании документировали свои общие цели и политику в области качества. Цели компании в области качества должны демонстрировать готовность организации удовлетворять потребности своих клиентов в услугах. Общая цель обычно указывает на то, что компания имеет установленную систему качества со стандартными операционными процедурами, которые обеспечивают соблюдение минимального уровня качества ее продуктов и услуг. Этот раздел документации компании обычно состоит из краткого описания того, как организация реагирует на потенциальные проблемы с качеством.
Руководство по качеству
Компании, которые хотят соответствовать стандартам сертификации ISO, должны составить руководство по качеству. Основная цель руководства - подробно описать, как бизнес будет соответствовать определенным порогам качества. При сертификации ISO компании не обязательно должны следовать определенному формату руководства по качеству. Руководства по качеству обычно должны включать определенные разделы и темы. В руководствах следует определить, какие политики и процедуры будут рассматриваться и реализовываться, основные цели политик и кто будет нести ответственность за их соблюдение сотрудниками.
Процедуры
Стандарты ISO требуют, чтобы организации документировали свои процедуры для конкретных видов деловой активности. Действия, требующие подробных процедур, включают контроль документов и записей, внутренний аудит, контроль дефектных продуктов, корректирующие и предупреждающие действия. Стандарты ISO обеспечивают некоторую гибкость в том, как разные организации могут документировать эти типы политик. Например, малый бизнес может установить только одну документированную процедуру для контроля документов и записей. В более крупной организации может быть отдельная процедура для каждого типа записи.
инструкции
Помимо предоставления документации по процедурам, компании также должны подробно описывать, как сотрудники выполняют определенные рабочие задачи. Например, производственные организации обычно имеют инструкции по процедурам для каждого этапа или функции в процессе сборки. Разработчик программного обеспечения может задокументировать, как компания тестирует свои программы перед выпуском на рынок. Разработчик должен будет задокументировать каждый этап процесса тестирования и меры, которые он принимает для исправления любых дефектов.
