Различия в расе, поле, религиозных убеждениях, образе жизни и сексуальной ориентации относятся к числу многих культурных различий, которые могут повлиять на то, как люди общаются на рабочем месте. Решение проблем общения, вызванных культурными различиями, требует терпения, понимания и уважения. Основная ошибка - это формирование мнения еще до того, как начать общение. Мнения, достигнутые до того, как появилась возможность обсудить вопрос, затрудняют разрешение конфликта.
Уважать
Отношение к людям как к личностям, независимо от культуры, иногда является ключом к решению проблем с общением. Например, неправильно предполагать, что женщина занимает определенную позицию по предмету, потому что она женщина. Подобные обобщения могут вызвать конфликт в общении. Не все люди, принадлежащие к одной культуре, будут одинаково реагировать на общение или высказывать одинаковое мнение по предмету. Однако верно то, что культурные особенности могут влиять на то, как люди действуют, ведут себя и общаются. Но это не означает, что все люди определенной культуры будут общаться или реагировать на события одинаково.
Знание
Узнавание больше о других стилях жизни и культурах помогает людям избегать конфликтов в общении, особенно в многокультурной среде. Информация о культурной осведомленности широко доступна в книгах в публичных библиотеках. Также полезно открытое и честное обсуждение культурных различий с друзьями и коллегами. Узнав больше о культурных различиях, вы не будете делать несправедливых или неправильных предположений относительно высказываний человека или других способов коммуникации.
Обвинять
Конфликта в коммуникациях между культурами также можно избежать, если все стороны сопротивляются возложению вины. Две компании, объединяющие сотрудников в рамках бизнес-операции, могут иметь разные стили управления и работы. Объединение команд может вызвать немедленное столкновение культур, с усилением проблем, если обе стороны всегда обвиняют друг друга в проблемах и сбоях в общении. Простое возложение вины на других неконструктивно и может усугубить проблемы общения.
Умение слушать
Сосредоточение внимания на том, чтобы внимательно слушать и непредвзято, также помогает решить проблемы культурного общения. Пристальное внимание к словам, используемым в разговоре или другой форме общения, может помочь решить эти проблемы. Также важно обращать внимание на контекст обсуждения и тон общения.
