Малые предприятия используют различные стратегии для привлечения клиентов. Хотя во многих из этих методов маркетинга используются такие средства массовой информации, как телевидение, журналы и Интернет, наиболее эффективный маркетинг всегда опирался на молву. Чтобы этот метод был эффективным, вы должны превращать клиентов в представителей ваших продуктов. Эти довольные клиенты становятся «проповедниками» бренда и несут «евангелие» продукта своим друзьям и семьям.
Евангелисты продукта
Один из способов, которым малые предприятия могут использовать маркетинг евангелизации, - это сами стать проповедниками своей продукции. Штатные сотрудники, менеджеры и продавцы могут донести свой энтузиазм по поводу продуктов до продавцов и клиентов, чтобы завоевать их расположение. Например, Apple Computers в 1980-х годах была высокотехнологичной компанией, находившейся в тяжелом положении. В 1983 году Apple наняла Гая Кавасаки в качестве «проповедника продукта». Кавасаки рекламировал достоинства новейшего компьютера Apple, MacIntosh, разработчикам аппаратного и программного обеспечения. Его успешная евангелизация привела к ожесточенной лояльности клиентов на протяжении следующих десятилетий.
Социальные медиа
Социальные сети также были мощной силой в маркетинге евангелизации. Малые предприятия могут использовать Facebook, Twitter и YouTube для создания сообщества, основанного на любви к их продуктам. Клиенты могут открыто обсуждать свои симпатии и антипатии, что позволяет им распространять идею миссии вашей компании. Руководители компании Domino’s Pizza изучили данные этих онлайн-сообществ и реорганизовали многие из своих процессов. Эти изменения показали своим клиентам, что компания к ним прислушивается, что повысило их репутацию и привлекло больше сторонников.
Назначенные покупатели
Малые предприятия розничной торговли могут набирать пропагандистов продукта из своей клиентской базы. Эти покупатели могут опробовать товар, сообщить о его качестве и передать информацию другим потенциальным покупателям. Расположенный в Аризоне магазин подержанной одежды Buffalo Exchange набрал своих собственных «евангелистов»: старшеклассников, интересующихся модным дизайном. Магазины раздали студентам подарочные карты и попросили их одеть манекены в соответствии с их предпочтениями. Затем участники повлияли на выбор моды своими друзьями и одноклассниками.
Время веселиться
Все любят вечеринки, поэтому малый бизнес может привлечь потенциальных евангелистов, показав им хорошее времяпрепровождение. Затем покупатели связывают продукт со счастливыми чувствами и передают эти сообщения своим друзьям. Discovery Education создавала евангелистов продукта, привлекая преподавателей и администраторов со всей США на конференциях по образовательным технологиям. Вместо того, чтобы проводить официальную демонстрацию продукта, Discovery создали атмосферу праздника, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов своим каталогом. Когда участники возвращаются в свои школы, они рассказывают о продуктах Discovery своим коллегам.
