Эффективные и творческие фокус-группы предлагают качественную обратную связь об администрации компании, продуктах или мнениях и потребностях сообщества. Фокус-группы полезны, когда компания рассматривает возможность внедрения нового продукта или услуги или когда основной задачей исследования является глубина мнения по проблеме, а не согласие или несогласие общественности. Обученный руководитель фокус-группы помогает обеспечить участие членов группы, собирая мнения и поддерживая интерактивность обсуждения. По словам маркетолога Джорджа Сильвермана, методы, которые будут способствовать «взаимодействию, стимулированию и раскрытию», позволяют улучшить фокус-группы. Руководители групп могут работать в тесном сотрудничестве с членами группы, чтобы раскрыть скрытые чувства и убеждения, скрытые под поверхностью, используя творческие приемы ролевых игр, визуализации и изобразительного искусства.
Ролевая игра
Упражнения по ролевой игре позволяют участникам брать на себя разные роли и разыгрывать роли под руководством лидера группы. Например, задавая вопросы о рекламе и рекомендациях по продуктам, например, «если бы вы были креативным директором этой компании, что бы вы сказали в своей рекламе?» помогает получить развернутый и аргументированный ответ. Еще одно упражнение, основанное на психологии, - это сторонняя проекция, метод, который способствует неформальности, побуждая респондентов описывать то, что другие люди думают, делают или говорят, согласно сайту qualitydifference.com.
Ассоциации
Слова, образы и ассоциации с персонификацией - это интересный способ поговорить с членами фокус-группы. Руководитель группы использует набор изображений или фраз и спрашивает членов группы об изображениях или словах, которые, по их мнению, лучше всего описывают компанию или ее продукты. Последующие вопросы о том, как их выбор ассоциаций относится к продуктам, помогают лучше понять их мысли и чувства о продукте. Персонификация включает в себя придание брендам, услугам или продуктам человеческих характеристик, интерпретацию и анализ информации, чтобы выявить чувства и мысли о ценных характеристиках продукта.
Доски Настроения
В упражнениях на доску настроения лидер группы делит участников на более мелкие группы и распределяет их с доской, газетой, цветными ручками или карандашами, разнообразными журналами и блестками, необходимыми для проекта. Затем участники создают визуальное воплощение выбранной темы, продукта, услуги или бренда. Руководитель группы обходит комнату, наблюдая и при необходимости подбадривает или наставляет. Цель этого выразительного упражнения - понять индивидуальные мотивы выбора различных элементов, таких как цвет, изображение или шрифт, используемые в мудборде.
Выбор предмета
В момент набора членов группы руководители группы могут попросить респондентов принести предмет, который они ассоциируют с рассматриваемым брендом. Такой выбор пункта обеспечивает отличное теплое занятие в начале обсуждения - как для лидера группы, так и среди членов группы - создавая прецедент для творческой сессии. Кроме того, выбор объекта помогает выявить эмоциональные или логические привязанности людей к бренду, продукту или услуге.
