Компании должны в какой-то момент поднять цены, чтобы учесть рост затрат на сырье или инфляцию. Объявление клиентам о повышении ставок требует эффективного общения и понимания потребностей клиентов. Владельцы бизнеса должны оставаться уверенными в своих решениях при общении с клиентами, эффективно объясняя ключевые причины изменений. От того, насколько эффективно вы сделаете объявление о повышении цен для ваших клиентов, во многом зависит, сохраните вы их или потеряете.
Новые клиенты в первую очередь
Один из способов объявить клиентам о повышении цен - первоначально поднять цены для новых клиентов и сохранить те же уровни цен для существующих клиентов. Новые клиенты с большей вероятностью будут платить за ваши продукты или услуги более высокие цены, чем ваши существующие клиенты. Марк Сильвер из Huffington Post предлагает сначала повысить цены новым клиентам, чтобы укрепить ваше доверие. Позже проинформируйте существующих клиентов об увеличении цены и скажите им, что вы отложили повышение цены в знак любезности по отношению к ним. Нет причин сообщать вашим новым клиентам, что цены, которые вы в настоящее время устанавливаете, отражают повышение ставок.
Звоните своим клиентам
Поговорить с клиентами лично - лучший способ объявить о повышении цены. Избегайте отправки сообщений электронной почты об изменениях. Электронные письма кажутся безличными, когда делятся важными изменениями с вашими клиентами. Если ваша клиентская база слишком велика для личных звонков, Клифф Иннико из журнала "Entrepreneur" предлагает сначала позвонить вашим крупным клиентам, а затем отправлять электронные письма более мелким клиентам. Включите уведомление о получении подтверждения в свои электронные письма, чтобы убедиться, что клиенты получают и открывают вашу электронную почту.
Поделитесь основными причинами, по которым вы повышаете цены
Хотя вы не хотите сообщать клиентам все финансовые подробности о своем бизнесе, объяснение основных причин вашего повышения цен может помочь клиентам лучше понять изменения. Например, если вы повышаете цены в результате роста затрат или инфляции, используйте эту информацию, чтобы начать разговор с клиентами. Спросите клиентов, укладывается ли новое повышение цен в их бюджет. Если вы спросите об их финансовом положении, это покажет, что вы поднимаете цены не из-за жадности, а также покажет, что вы заботитесь об их благополучии. Рассмотрите возможность переговоров о повышении цен с крупными клиентами, которые говорят, что изменения не укладываются в их бюджеты.
Добавив значение
Потеря клиентов из-за роста цен является реальной проблемой для многих предприятий, поэтому некоторые отказываются повышать цены. В некоторых случаях предприятия страдают из-за того, что отказываются повышать цены. Чтобы уменьшить влияние роста цен на клиентов, сосредоточьтесь на добавлении стоимости вашим продуктам или услугам. Согласно статье Джудит Акино, опубликованной в марте 2011 года на веб-сайте American Express Open Forum, компании могут повысить ценность, представив базовый продукт бесплатно, при этом взимая более высокие цены за премиальный продукт, который более ценный, чем бесплатный продукт. Добавление бесплатного продукта позволяет покупателям знать, что вы учитываете их желания и потребности, несмотря на рост цен.
