Ваш бизнес должен следовать существующим тенденциям в организационной структуре, чтобы удерживать сотрудников и удовлетворять потребности клиентов. Внутренняя тенденция состоит в том, чтобы объединить возможности сотрудников, мотивацию и цели компании, в то время как внешне акцент делается на клиента. Вы должны знать об этих тенденциях и о том, как можно реализовать соответствующие изменения в своей организации, чтобы способствовать конструктивному отношению сотрудников и положительному опыту работы с клиентами.
Ориентация на клиента
Компании все больше фокусируют свою операционную структуру на достижении результатов, которые их клиенты считают ценными. Маркетинговые отделы определяют характеристики и характеристики продуктов, которые отвечают потребностям клиентов, и ставят перед своими организациями задачу удовлетворить эти потребности. Вы можете изменить фокус своего бизнеса на клиентоориентированный, убедившись, что все уровни организации осведомлены о том, что ценят ваши клиенты, как ваши ожидания от предоставления ценности для клиента влияют на каждую должность в организации и на что может каждый сотрудник делать для создания довольных клиентов. Адаптация к этой тенденции создает конкурентное преимущество для компаний, которые ориентированы на клиента для увеличения доли рынка.
Расширьте возможности сотрудников
Тенденция к расширению прав и возможностей сотрудников подтверждается свидетельствами того, что компании, которые наделяют сотрудников большей ответственностью и соответствующими полномочиями для принятия решений, достигают более высокого уровня удовлетворенности сотрудников работой и производительности. Вы можете объединять сотрудников в команды и возложить на них ответственность за выполнение работы или возложить на сотрудников обязанности в соответствии с их опытом и знаниями. Даже в регулируемых отраслях, которые зависят от высокого уровня соблюдения сотрудниками требований, вы можете издавать политики и возлагать на сотрудников ответственность за их выполнение. Компании, внедряющие организационные изменения в соответствии с этой тенденцией, легче могут привлекать и удерживать квалифицированных сотрудников.
Уменьшенная глубина
Тенденции сокращения затрат влияют на организационную структуру, где тенденция заключалась в устранении дорогостоящих слоев управления и продвижении плоских организаций с небольшим количеством уровней отчетности. Эта тенденция поддерживает расширение прав и возможностей сотрудников, поскольку более автономным сотрудникам требуется меньше управления. Вы можете сгладить свою организацию, спросив, какие уровни управления приносят пользу - с точки зрения увеличения прибыльности или для клиента. Некоторые компании организованы вокруг групп сотрудников, которые выполняют работу и подчиняются непосредственно вышестоящему руководству. Большинство компаний не следовали этой тенденции до такой степени, и их устраивает более иерархическая структура с уменьшенным количеством уровней.
Адаптивность
Быстро меняющиеся рынки способствовали развитию в организациях тенденции к гибкости и адаптируемости. Решения должны приниматься быстро сотрудниками, близкими к рабочему уровню, чтобы избежать задержек, вызванных организационной жесткостью. Вы можете перейти к принятию матричного типа организации, в которой административные функции остаются иерархическими, но решения, связанные с работой, принимаются на более низком организационном уровне. Матричная организационная структура менее эффективна, чем иерархия, потому что вы должны координировать действия сотрудников, принимающих решения. Несмотря на это, тенденция к матричным структурам сильна, потому что они поддерживают другие тенденции, такие как расширение прав и возможностей сотрудников и более плоские организации.
